Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Kedisiplinan Dosen Terhadap Kepuasan dan Prestasi Belajar Taruna Politeknik Pelayaran Sorong

Suroyo Suroyo, Taufani C. Kurniatun, Herningsih Herningsih

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan akademik dan kedisiplinan Dosen terhadap kepuasan dan prestasi belajar taruna Politeknik Pelayaran Sorong, dengan melibatkan 91 taruna sebagai responden. Jenis penelitian adalah kuantitatif dan menggunakan pendekatan deskriptif. Strategi pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Teknik analisis data menggunakan PLS-SEM dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3.0. Variabel bebas terdiri dari kualitas pelayanan akademik yang dijabarkan menjadi lima dimensi servqual antara lain: tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy, serta variabel bebas lainnya adalah kedisiplinan Dosen. Sedangkan variabel terikat adalah kepuasan dan prestasi belajar. Hipotesis penelitian sebanyak tiga belas butir yang diuji melalui bootstrapping software SmartPLS 3.0 dengan kriteria Ha diterima dan H0 ditolak jika nilai t-statistik >1,96 dan p-value ≤ 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik memiliki pengaruh terhadap kepuasan dengan nilai t-statistik:  tangible (2,082), reliability (2,347) dan empathy (5,301) sehingga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan taruna. Sedangkan nilai t-statistik responsiveness (1,089) dan assurance (1,736) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan taruna. Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan taruna adalah layanan empathy. Hasil penelitian ditemukan bahwa pelayanan akademik yaitu reliability nilai t-statistiknya sebesar 2,126 berpengaruh signifikan terhadap prestasi belajar, sedangkan nilai t-statistik tangible (0,649), responsiveness (0,902), assurance (0,257) dan empathy (1,048) berpengaruh tidak signifikan terhadap prestasi belajar taruna Politeknik Pelayaran Sorong


Keywords


Kualitas pelayanan akademik; kedisiplinan; kepuasan dan prestasi belajar

Full Text:

PDF

References


Amin, S. (2018). Strategi peningtkatan kualitas pelayanan akademik pada sekolah tinggi. Wahana Akademika: Jurnal Studi Islam Dan Sosial. https://103.19.37.186/index.php/wahana/article/view/2075

Arimawati R et al. (2013). Universitas diponegoro. 2(November), 19–21.

Aris Fita Bayu Apriliana, Sigit Santoso, S. S. (2014). Jupe UNS, Vol 2, No 3, Hal 211 s/d 223 Aris Fita Bayu Apriliana_. Jupe UNS, 2(3).

Azkiyah, Z., Kartiko, A., & Zuana, M. M. M. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN PROMOSI TERHADAP MINAT SISWA BARU DI MADRASAH. Nidhomul Haq: Jurnal …. https://www.e-journal.ikhac.ac.id/index.php/nidhomulhaq/article/view/538

Benget Simamora. (2014). Pengaruh disiplin dan kompetensi dosen terhadap prestasi mahasiswa program studi penerbitan. Publipreneur, 2, 98–113.

Bulkia, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen. https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/jurnalattadbir/article/view/1191

Dunlosky, J., Rawson, K. A., Marsh, E. J., Nathan, M. J., & Willingham, D. T. (2013). Improving students’ learning with effective learning techniques: Promising directions from cognitive and educational psychology. Psychological Science in the Public Interest, Supplement, 14(1), 4–58. https://doi.org/10.1177/1529100612453266

Hamza, N. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Biro Administrasi Akademik dan Kerjasama Universitas Islam Malang). repository.unisma.ac.id. http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/1595

Harahap, Y., Makhdalena, M., & ... (n.d.). Pengaruh kualitas pelayanan akademik dan sarana prasarana pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa fakultas keguruan dan ilmu pendidikan (fkip) universitas …. Jurnal JUMPED (Jurnal …. https://jmp.ejournal.unri.ac.id/index.php/JMP/article/view/5442

Herlina Sianipar. (2014). Hubungan mutu pelayanan akademik dan disiplin kerja dosen dengan kepuasan mahasiswa FKIP-UKI Jakarta. Pro-Life, 1, 16–31.

Hussein, A. S. (2015). Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Squares dengan SmartPLS 3.0. In Universitas Brawijaya (Vol. 1). https://doi.org/10.1023/A:1023202519395

Huwaida, H., Rofi’i, & Imelda, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin. Jurnal INTEKNA, 18(2), 67–131.

Joseph F. Hair, J., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.).

Malle, N. M. (2013). Analisis kualitas layanan jasa UPBJJ-UT Kupang. International Journal of Engineering Research & Technology, 2(2), 1–8.

Nugroho, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Loyalitas Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. In LLDIKTI Wilayah VII. kopertis7.go.id. https://www.kopertis7.go.id/uploadjurnal/Ekonomika Vol 12 No 1 Jun 2019_SIAPCETAK.pdf#page=22

Rahareng, V. J., & Relawan, N. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). AdBispreneur, 2(2), 125–133. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i2.13164

Riwoe, F. L. R., & Mulyana, M. (2020). Model Struktural Kepuasan Mahasiswa Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Eksogen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 1–8. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.305

Saleh, S., & Nasrullah, M. (2019). Pengaruh Disiplin Mengajar Dosen Terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran UNM. Seminar Nasional LP2M UNM, 45–48.

Setiarini, A., Ghozi, S., & Suriana, I. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Balikpapan. JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan), 1(1), 77. https://doi.org/10.32487/jshp.v1i1.237

Sorong. (n.d.).

Sriyanto, A. (2017a). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Layanan Akademik Mahasiswa Prodi Diploma I Kepabeanan Dan Cukai. Jurnal Perspektif Bea Dan Cukai, 1(1), 26–38. https://doi.org/10.31092/jpbc.v1i1.124

Sriyanto, A. (2017b). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN LAYANAN AKADEMIK MAHASISWA PRODI DIPLOMA I KEPABEANAN DAN CUKAI. Jurnal Perspektif Bea Dan Cukai, 1(1), 26–38. https://doi.org/https://doi.org/10.31092/jpbc.v1i1.124

Surianti, Mattalatta, & Tamsah, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIE ) Lamappapoleonro Soppeng. YUME : Journal of Management ISSN, 3(2), 100–109. https://doi.org/10.37531/yum.v11.24

Susanto, H. (2014). Program Pascasarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar Jarak Jauh ( UPBJJ) Mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh, 15(2), 1–98.

Yuliawan, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Rahmat Yuliawan Universitas Airlangga. Eksis, 12(2), 126–135.




DOI: https://doi.org/10.31004/edukatif.v4i2.2471

Article Metrics

Abstract view : 1386 times
PDF - 510 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Suroyo Suroyo, Taufani C. Kurniatun, Herningsih Herningsih

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.